Рондакова Татьяна Вячеславовна

Любой руководитель хочет, чтобы его предприятие было успешным и процветающим. Показатели уровня развития и доходности напрямую зависят от числа потребителей товаров или услуг компании. Каждый клиент - не просто источник заработка, это ваш партнер, за доверие которого нужно бороться. В этом деле незаменимы службы поддержки клиентов или колл-центры, которые помогают реализовывать программы лояльности, разработанные той или иной организацией.

Благодаря внедрению call-центров компания получает возможность увеличить количество обработанных обращений, при этом не снижая качества обслуживания, а напротив, выводя его на новый уровень; привлечь новых клиентов и получить дополнительную прибыль, при условии, что затраты на функционирование колл-центра являются разумными. Возможности call-центра также повышают контроль эффективности работы сотрудников, способствуя оптимизации работы клиентского подразделения в целом. Кроме того, с колл-центром компания может проводить опросы среди клиентов, акции и рекламные компании по телефону, принимать заказы, отзывы и предложения о деятельности предприятия. 

Организовывать собственный колл-центр имеет смысл, если есть необходимость держать одновременно не менее нескольких десятков рабочих мест для операторов, - говорит старший финансовый менеджер крупного московского call-центра, занимающегося поиском и обслуживанием клиентов валютных рынков, Рондакова Татьяна Вячеславовна. - В других случаях логичнее воспользоваться услугами аутсорсинга.

К слову, центр, в котором работает Татьяна Рондакова широко популярен, он получает заказы от таких крупных компаний, как ТкС-Групп, Oanda, Ларсен Хольц и БКС. В списке клиентов - гуру биржевой торговли Прудников Вячеслав Иванович, Билл Вильямс, Смирнов Александр Афанасьевич, чьи доходы исчисляются миллионами. 

Насколько будет рентабельным собственный call-центр можно понять исходя из специфики предприятия. Порой казалось бы одинаковые задачи можно решать по-разному, - подчеркнула Татьяна 

Новости Forex

На 15 мая текущего года запланирован аукцион под залог долларовых кредитов - сообщает специалист компании ТКС Татьяна Вячеславовна Рондакова. Аукцион состоится в единственном числе. Его срок рассчитан на 28 дней, предоставление кредита будет 20 мая, возврат 17 июня. Процентная ставка будет минимальной из расчета LIBOR +2.25 п.п.. Объем заявки не менее 1 млн долларов, компания при этом не имеет права подачи более 2 заявок. Прошлый аукцион на таких условиях проводился месяцем ранее (17 апреля), объем привлечений составил 451 млн из 2 млрд.

С новостями с рынка импорта Татьяна Рондакова. Поставки алкогольной продукции в Россию с начала текущего года упали более чем на 50%. Особенно заметна ситуация на рынке ввозимого в страну пива. Снижение поставок зарегистрировано на 71%. Значительный отток в этом сегменте вызвал запрет импорта с Украины, ПАО Оболонь и Сан Инбёв-Украина были обвинены в поставках некачественного продукта, не соответствующего требованиям безопасности. Лидирующими по импорту стали Германия, Чехия, Ирландия и Бельгия. Однако во время нестабильного рубля и пересмотра таможенных квот рынок тоже пострадал. Сейчас, по мнению Рондаковой с укреплением и некой стабилизацией национальной валюты на рынке экспорта начинается оправданный оптимизм, обороты понемногу начинают возрастать, остановка инфляции даст ценам войти в привычный коридор.

В Москве 24 апреля пройдет международная выставка WORLD FOREX EXPO. Эта выставка пользуется неизменной популярностью среди брокеров, трейдеров и финансовых экспертов. На выставке проводятся мастер-классы, обучающие семинары, позволяющие и новичкам и экспертам получить новые знания, необходимые для торговли на валютном рынке Форекс. Как говорит старший менеджер компании «ТКС-Центр» Рондакова Татьяна, эта выставка собирает множество разных людей, заинтересованных в торговле на рынке Форекс, и дает возможность изучить новые подходы и стратегии, а также познакомиться с брокерскими компаниями, и услугами, которыми они предоставляют.